持续创新，提高客户和消费者体验

        全方位推进知识产权保护，不断完善客户服务体系

        再推关爱举措，开展用户回馈活动

         全球能效管理和自动化领域的专家施耐德电气秉承“客户为先”的经营理念，在今年“消费者权益保护月”期间推出一系列客户关爱新举措，在全方位推进知识产权保护的同时，通过持续创新不断提高客户和消费者体验，践行贡献中国经济、社会、行业可持续发展的承诺。

          全方位推进知识产权保护，不断完善客户服务体系

        施耐德电气植根中国30年，一直以创新的能效产品和解决方案服务行业客户和消费者，积极应对市场诸多挑战。维护客户和消费者权益是施耐德电气“客户为先”理念的重要组成部分，尤其作为一家从发电到用电端对能效管理提供全方位能源解决方案的企业，安全可靠是施耐德电气产品首先必备的品质之一，更是维护客户和消费者权益的第一步。

        但是某些不法企业制假贩假，严重侵害用户权益。对于用户来说，从终端电器到插线板，到墙面开关插座，再从每户配电箱到小区的配电柜，都是家居用电系统的组成部分。使用具有品质认证的配电产品是家居用电环境的安全保证。而一旦使用假冒或者劣质产品，则会对整个家居用电的安全性造成重大隐患。

        2017年，施耐德电气将继续配合政府相关部门，通过行政、刑事和民事诉讼等手段，严厉打击制假、售假等侵权违法行为，保护消费者权益，维护市场健康。同时，施耐德电气也将继续借助数字化手段，不断完善客户服务体系，帮助客户和广大消费者通过多种渠道，更加轻松、便捷地识别和购买施耐德电气正品，享受高品质产品带来的良好体验。

        目前，施耐德电气为客户和消费者提供四种渠道来查询产品的防伪信息：1.     电脑访问：登录施耐德电气防伪查询网站antifake.schneider-electric.com/cn，输入标签下的序列号即可直接查询。另外还可以通过施耐德电气官网“获取支持”>“自助服务平台”，进入“防伪查询平台”。

        2.     电话查询：拨打客户支持热线400-810-1315进行查询。

        3.     手机扫描：通过手机扫描防伪二维码直接进行查询。

        4.     物理自检：步骤包括（1）用水性笔涂写标签并抹开，标签会显示施耐德电气标识的有色图案；（2）揭开表面薄膜层，可见印刷层遗留下透印的施耐德电气标识的有色痕迹；（3）印刷层遗留下透印的施耐德电气标识有色痕迹可抹去。

        此外，广大客户和消费者也可致函施耐德电气客户关爱邮箱CustomerCare.Center@Schneider-electric.com进行反馈。